Le presenti informazioni di sintesi offrono una panoramica della modalità di gestione dei reclami da parte di Sella SGR.
L'obiettivo della Società consiste nel risolvere i reclami in modo efficiente, efficace e professionale.
Ti ricordiamo che la formulazione di un Reclamo può avvenire:
Il reclamo deve riportare:
Come inoltrare reclamo alla SGR
Oppure:
Sella SGR risponderà per iscritto sollecitamente e comunque entro:
Ricorsi
Nel caso in cui non ti ritenga soddisfatto delle risposte fornite dalla SGR o non abbia ricevuto risposta, ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti ai seguenti organismi:
1) In caso di controversie inerenti a servizi e attività d'investimento:
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Organismo istituito presso la Consob con delibera n. 19602 del 4 maggio 2016, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 116 del 19 maggio 2016, che si occupa delle controversie fra investitori al dettaglio e intermediari inerenti a servizi e attività d'investimento, in particolare in merito all'osservanza da parte della SGR degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza che la normativa pone a loro carico quando prestano il servizio di gestione collettiva del risparmio.
è possibile rivolgersi all'ACF per controversie che implicano la richiesta di somme di denaro inferiori a cinquecentomila euro e se sugli stessi fatti oggetto di ricorso non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziarie delle controversie o sia stato preventivamente presentato un reclamo all'intermediario che ha risposto in maniera insoddisfacente oppure non ha risposto affatto nei 60 giorni successivi alla presentazione.
Il diritto di ricorrere all''Arbitro non può formare oggetto di rinuncia da parte dell'investitore ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti.
La presentazione del ricorso avviene online, attraverso il sito web dell'ACF (www.acf.consob.it), a cui la Società ha aderito tramite l'Associazione di categoria Assogestioni; occorre registrarsi sul sito e, ottenute le credenziali, accedere all'area riservata e proporre il ricorso. Per ulteriori informazioni si rinvia al sito www.acf.consob.it.
Prima di agire in giudizio, ti segnaliamo che è obbligatorio tentare di raggiungere un accordo spontaneo ed esperire il «tentativo di mediazione» per il tramite del sopracitato ACF. Ricordiamo infine che, ai fini dell'espletamento del tentativo di mediazione obbligatoria, è possibile rivolgersi anche ad altri Organismi di mediazione iscritti nell'apposito Registro del Ministero della Giustizia. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.
Online Dispute Resolution - ODR
In attuazione del Regolamento UE n. 524/2013 del 21 maggio 2013, è operativa la piattaforma creata dall'Unione Europa per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a prodotti o servizi venduti online (Online Dispute Resolution - ODR) di cui di seguito si riporta il link.
2) Segnalazioni all'agenzia per l'Italia digitale (AGID) in termini di accessibilità:
In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, nel termine di trenta giorni, alla notifica o alla richiesta, l'interessato può inoltrare una segnalazione utilizzando il seguente indirizzo protocollo@pec.agid.gov.it.
RIFERIMENTI PER GLI ADERENTI AL FONDO PENSIONE APERTO EURORISPARMIO
La formulazione di un reclamo può: avvenire solo in casi di reali irregolarità:, criticità:, anomalie circa il funzionamento della forma pensionistica, ovvero in caso di difetti dei sistemi informatici, ivi compresi i siti web e le applicazioni mobili, in termini di accessibilità.
Il reclamo deve riportare:
È possibile presentare reclamo in forma scritta a Sella SGR S.p.A. - Ufficio Reclami - Via Filippo Sassetti 32 - 20124 Milano oppure tramite PEC, all'indirizzo sellasgr@pec.sellasgr.it o consegnato personalmente nella sede della società.
Gli aderenti possono anche presentare reclamo accedendo alla propria area riservata del sito internet www.eurorisparmiofondopensione.it.
Accedi all'Area Riservata di Eurorisparmio
Qualora non si fosse soddisfatti dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento della richiesta, è possibile presentare un esposto a COVIP seguendo le indicazioni fornite dall'Autorità di Vigilanza consultabili al seguente link Guida alla trasmissione degli esposti.
Il soggetto che invia l'esposto deve inoltre far presente di essersi già rivolto a Sella SGR e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna risposta ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente.
Questa è una comunicazione di marketing. Si prega di consultare il prospetto dell'OICVM e il documento contenente le informazioni chiave (KID), disponibili in lingua italiana, prima di prendere una decisione finale di investimento. Questi documenti, che descrivono anche i diritti degli investitori, possono essere consultati in qualsiasi momento e gratuitamente sul sito www.sellasgr.it e presso i Collocatori. È inoltre possibile richiederne copia cartacea alla Società di gestione del Fondo.
